Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Casinolo stellen dir deshalb klare Grenzen, Schutztools und echte Ansprechpartner bereit.

Wir übernehmen Verantwortung

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlergehen ist für uns keine Randnotiz, sondern Teil des regulierten Betriebs. Casinolo ist von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/823/2024 lizenziert und seit unserer Gründung 2024 an deren Vorgaben zu Spielerschutz gebunden. Das bedeutet konkret: Wir prüfen dein Alter, bevor du eine Einzahlung tätigst, und wir beobachten Spielverhalten, um ungewöhnliche Muster früh zu erkennen.

Realitätschecks informieren dich in regelmäßigen Abständen über deine Spieldauer, deinen Einsatz und deine Ergebnisse der laufenden Sitzung. Diese Einblendungen sind bewusst nüchtern gehalten: reine Zahlen, keine Werbung, keine Aufforderung weiterzuspielen. Verlässt du das Casino mit Minus, bekommst du von uns keine Bonusmails, die dich zurückholen sollen. Wer sich deaktiviert hat, wird von keinem Newsletter erreicht.

Warnsignale bei Problemen erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten über Nacht. Meist sind es kleine Verschiebungen, die du selbst am ehesten bemerkst. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich hinzuschauen, ohne dich zu verurteilen. Ein einzelner Punkt ist noch kein Beweis, mehrere zusammen sind ein Grund, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit größeren Beträgen, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
• Du versteckst deine Spielsitzungen, Auszahlungen oder Kontoauszüge vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst wichtige Zahlungen wie Miete oder Rechnungen.
• Du reizt dich gereizt, unruhig oder unaufmerksam, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten von Spielsitzungen.

Diese Schutztools stehen bereit

Ein Satz pro Tool

Alle Tools aktivierst du in deinem Profil unter dem Punkt Spielerschutz, ein Teil davon direkt im Kassenbereich bei der Einzahlung. Jedes Tool kannst du jederzeit selbst einrichten, ohne dich an den Support wenden zu müssen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; ab der dritten Stufe wird es erst nach 24 Stunden wirksam und gilt sofort ohne Ausnahmen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im gewählten Zeitraum maximal verlieren kannst, und stoppt das Spiel automatisch bei Erreichen.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde oder Wette, damit eine Session nicht durch einzelne Großwetten eskaliert.
• Sessionserinnerung: blendet nach einer von dir gewählten Zeit einen Realitätscheck ein, der Spieldauer und Bilanz der Sitzung zeigt.
• Timeout: pausiert dein Konto für eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen, ohne dass eine vollständige Sperre nötig wäre.
• Abkühlphase: sperrt dein Konto für einen festen Zeitraum, zum Beispiel 30 Tage, mit der Option einer Verlängerung.
• Selbstsperre: schließt dein Konto dauerhaft oder langfristig, Details dazu findest du im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Casinolo

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden bei Sperre abgerechnet, sobald sie regulär enden, der resultierende Betrag zählt zu deinem Guthaben. Auszahlungen laufen auch während der Sperre über die bekannten Wege wie Banktransfer, Visa oder Trustly und werden je nach Methode innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, spätestens aber nach den regulären Bearbeitungszeiten. Für eine Reaktivierung nach Ablauf der gewählten Dauer wendest du dich an unseren Support, der deine Identität prüft und den Zugang wiederherstellt. Auf automatische Werbemitteilungen verzichtest du mit der Sperre vollständig.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Wir verlangen vor der ersten Einzahlung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert diese Prüfung, bleibt das Konto dauerhaft geschlossen, und eingezahlte Beträge werden auf den Ursprungszahlungsweg zurücküberwiesen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich selbst aktiv werden. Software wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS integrierten Jugendschutzfunktionen blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahre deine Login-Daten sicher auf und nutze nie die Auto-Fill-Funktion am gemeinsam genutzten Familienrechner, damit Kinder nicht unbeabsichtigt Zugang erhalten. Sperre dein Gerät nach jeder Session, auch am Smartphone.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Für Österreich gilt außerdem das gesetzliche Spielersperrsystem, das eine Sperre über alle lizenzierten Anbieter hinweg ermöglicht. Wenn du dich registrieren lässt, fragt die Beratungsstelle deiner Wahl nach den nötigen Daten, und wir unterstützen diesen Prozess auf Wunsch mit der Bestätigung deiner Kontodaten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 894 15 53, Online-Beratung über spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Kompetenzzentrum für Glücksspielsucht: Telefon +43 1 91 444, api.or.at
• Info-Telefon Sucht der Drogenberatung Österreichs: Telefon 0810 12 12 12 zu Ortstarif, apg-suchtberatung.at
• Gambling Therapy, internationale Online-Beratung auf Deutsch und Englisch: gamblingtherapy.org

So erreichst du uns

Spielerschutz und Support

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Anfragen zum Spielerschutz priorisieren wir vor allen anderen Themen. Wenn du eine Sperre einrichten möchtest und gerade keinen Zugang zu deinem Konto hast, genügt eine E-Mail an [email protected] mit deinem Namen und Geburtsdatum, wir verifizieren deine Identität und setzen die Maßnahme um.

Du entscheidest, wie viel Unterstützung du möchtest. Manche Spieler wünschen nur ein Einzahlungslimit, andere eine vollständige Sperre samt Auszahlungshilfe. Beides ist bei uns derselbe simple Vorgang, ohne Verhandlung und ohne Rückfragen zu deinen Gründen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Auch während einer laufenden Sperre bleibt dein Guthaben dein Eigentum und wird auf Anfrage über die verfügbaren Auszahlungsmethoden überwiesen. Bei einer dauerhaften Sperre erfolgt die Auszahlung auf dein registriertes Zahlungsmittel.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Die von dir gewählte Dauer wird nicht verkürzt, auch nicht über den Support. Diese Regel schützt dich genau in den Momenten, in denen der Wunsch nach Aufhebung am stärksten ist.

Wo stelle ich Einzahlungs- und Verlustlimits ein?

In deinem Profil unter Spielerschutz und teilweise direkt im Kassenbereich bei der Einzahlung. Grenzsenkungen gelten sofort, Erhöhungen werden erst nach 24 Stunden wirksam.

Was passiert mit laufenden Boni, wenn ich mich sperre?

Laufende Bonusrunden und offene Wetten werden regulär abgerechnet. Nicht erfüllte Bonusbedingungen verfallen mit der Sperre, dein eingezahltes Echtgeld bleibt vollständig verfügbar.

Ab welchem Alter darf ich bei Casinolo spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verlangen vor der ersten Einzahlung einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmethodennachweis, andernfalls bleibt das Konto geschlossen.