Kontakt und Support bei Casinolo

Du brauchst Hilfe? Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung deines Kontos: Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

Unsere Kanäle und Antwortzeiten

Wir bieten dir zwei offizielle Supportkanäle, beide täglich 24 Stunden verfügbar. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von casinolo.co.at. Ein Klick genügt, kein separates Programm und keine Anmeldung über einen anderen Dienst.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen, etwa Fotos für die Verifizierung, nutzt du unsere Support-Adresse [email protected]. Hänge alle relevanten Dokumente direkt an, dann musst du nicht nachreichen.

So erreichst du uns am schnellsten

Wähle den Kanal nach Dringlichkeit. Läuft eine laufende Partie nicht korrekt oder willst du eine Einzahlung klären, nimm den Chat. Geht es um Verifizierung, Kontosperrung oder Formalia, passt die E-Mail besser, weil du alles schriftlich dokumentiert hast.

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. So bleibt jede Anfrage nachvollziebar und kein Gespräch geht verloren. Beide Kanäle laufen beim selben Team auf, deine Anfrage landet also unabhängig vom Weg beim zuständigen Kollegen.

Womit wir dir helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spiel. Ein kurzer Überblick über die häufigsten Themen:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR, Bearbeitungszeit von Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, unterstützte Methoden von EPS und Klarna bis Bitcoin und Tether
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Fehlermeldungen auf Smartphone oder Desktop
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit 100 Prozent bis 500 EUR und 317 Freispielen, Wochenend-Reload, Cashback bis 15 Prozent, Umsatzbedingungen und Fristen
• Spielerschutz: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Selbstaussperrung sowie Vermittlung an Hilfeangebote

Bei Spielsorgen reagieren wir sofort

Äußerst du im Chat oder per E-Mail, dass du dein Spielverhalten hinterfragst, hat das für uns Vorrang. Wir prüfen gemeinsam deine Limits, setzen auf Wunsch eine Auszeit oder sperren dein Konto, ohne dass du dich rechtfertigen musst. Auf Wunsch vermitteln wir dich an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy. Diese Stellen beraten unabhängig und kostenlos.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Minuten Vorbereitung verkürzen deine Wartezeit oft auf null. Prüfe diese drei Punkte, bevor du uns schreibst:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und KYC sind dort bereits beantwortet, rund um die Uhr abrufbar.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" siehst du, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf: Öffne deine Zahlungshistorie und prüfe, ob die betreffende Buchung schon sichtbar ist. Banken und Krypto-Netzwerke brauchen manchmal einige Minuten.

Diese Angaben beschleunigen alles

Halte beim Schreiben deinen Benutzernamen bereit, niemals dein Passwort. Bei Zahlungsfragen nennen wir zusätzlich Transaktions-ID, Betrag und Methode. Bei technischen Problemen hilft die genaue Uhrzeit, dein Gerät und der Browser.

Was wir niemals anfragen: Passwörter, vollständige Kartendaten oder Kreditkartenprüfnummern. Fordert jemand diese Daten angeblich in unserem Namen, brich den Kontakt ab und melde uns den Vorfall sofort im Chat.

Für Medien und Partner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeitet ein eigenes Team, getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür an [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation". Antworten kommen innerhalb von zwei Werktagen.

Formelle Korrespondenz an den Betreiber Nova Interactive Ltd, Lizenznummer MGA/B2C/823/2024, richtest du ebenfalls an diese Adresse mit Vermerk "formelle Korrespondenz". Casinolo besteht seit 2024 und wird von der maltesischen Glücksspielbehörde MGA reguliert.

Häufige Fragen

Wann ist der Casinolo Support erreichbar?

Der Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected] sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wie schnell bekomme ich Antwort?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel unter 2 Minuten. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Kann ich mich direkt selbst sperren lassen?

Ja. Schreib uns im Chat oder per E-Mail, dass du eine Auszeit oder eine dauerhafte Sperrung möchtest. Wir setzen das umgehend um und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir arbeiten bewusst nur mit Chat und E-Mail. So bleibt jede Anfrage schriftlich nachvollziebar und deine Anliegen gehen nicht in einem Anruf verloren.